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Última actualización: 28 de agosto de 2025
En Selumina, los productos que ofrecemos están respaldados por marcas comerciales reconocidas y cuidadosamente verificados por nosotros. Nuestro compromiso es ofrecerle la mejor calidad y garantía.
Si el producto presenta defectos o si desea realizar una devolución por cualquier motivo, tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para devolver el producto, según lo establecido en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre. También tiene la opción de recibir un reembolso mediante un vale de compra válido por hasta 30 días. Si han pasado más de 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para que la devolución sea válida, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Si se ha utilizado para comprobar su funcionamiento, este puede sufrir una depreciación. Si el embalaje no es el original o está en mal estado, no se aceptará la devolución.
Los siguientes productos están excluidos de nuestra política de devoluciones:
Para procesar una devolución, necesitamos el recibo o comprobante de compra enviado por correo electrónico. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en caso de cambio de producto defectuoso dentro del mes de la recepción.
Recomendamos enviar el producto de vuelta utilizando un servicio certificado para tener un seguimiento adecuado y asegurarse de su recepción.
Si el producto es defectuoso, los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por nosotros, siempre y cuando la devolución se realice dentro del plazo de 30 días desde la entrega. En caso contrario, los costos de envío para el retorno del producto a nuestros almacenes serán a cargo del cliente.
Una vez recibida la mercancía y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso del importe según el valor de depreciación correspondiente. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, tarjeta o PayPal, según el método de pago elegido al momento de la compra.
Nota: No se aceptan devoluciones contrarreembolso.
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos relacionados con el cuidado personal, salud e higiene si han sido desprecintados, ni de consumibles.
Si un producto es devuelto y no está en las condiciones originales, se aplicará una depreciación según la siguiente escala:
Si un producto no es aceptado para devolución, el cliente puede abonar los costos de envío hacia su domicilio durante 14 días. Después de este periodo, el producto generará un costo de 1€ diario por almacenamiento logístico, el cual deberá ser abonado por el cliente. El producto se almacenará durante un máximo de 60 días naturales, después de lo cual será destruido sin posibilidad de recuperación.
Las reclamaciones por paquetes dañados deben presentarse en un plazo de 3 días a partir de la fecha de entrega. No podremos emitir un reembolso, crédito o reemplazo sin la prueba del daño proporcionada por un representante del servicio de atención al cliente.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico confirmando que hemos recibido el artículo. También le notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si su devolución es aprobada, se procesará el reembolso y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o transferencia, según la modalidad de pago utilizada. El proceso de devolución puede durar hasta 30 días.
Si no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. Luego, póngase en contacto con su empresa de tarjeta de crédito, ya que puede llevar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
Si no recibe el reembolso después de estos pasos, puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a: info@selumina.com.
Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, y dichos costos no son reembolsables. Si se emite un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá del importe total reembolsado.
El tiempo que tarde en recibir el cambio de su producto puede variar según su ubicación.
Para cualquier consulta o duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o por correo electrónico.